服务流程：

1.尊敬的用户，不论您有何种需求,只要您拨打南衡全国统一服务热线：4000-911-189. 0769-81108191，剩下的事情由我们来做；
2.我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答；
3.如（包装机）需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门；
4.工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程；
5.服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用；
6.您的服务信息将同步反馈至南衡客户服务中心；
7.南衡客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意。

一、南衡产品三包政策：
1.包修政策
以下情况之一的不属于包修范围，将按有关规定实行收费维修：
1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
1.2 非南衡（称重设备）指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消

费者自行安装或拆动维修的）；
1.3 无包修凭证或有效购买凭证的；
1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
1.6 处理品、已超过包修期的产品。
2.包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可

以换机。
2.1 产品自售出之日起30日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机

；
2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正

常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）

。
3、包退政策
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机

。
3.1 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如传感器故障、换主板和显

示板等,可以退机。
3.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持

退机的。